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<blockquote>從大企業到小公司，都想要跟上數位轉型浪潮，卻總是誤以為要用數位科技來帶動數位轉型。若沒搞清楚就盲目推動，想成功恐怕難上加難。</blockquote>



<p>人工智慧與數位轉型可說是2019年最夯的兩個資訊技術潮流，也是各研討會最流行的關鍵字，預料這些注目在2020年仍會持續下去。</p>
<p>這兩者息息相關，經常看到兩者同時出現，但為什麼同時出現，可能是因為兩者都很流行，所以一起使用，這是其一；認為人工智慧是數位轉型的重要技術，這是其二；或是，因為人工智慧很重要，而人工智慧又帶動數位轉型，所以數位轉型也很重要，這是其三。</p>
<p>但人工智慧與數位轉型的關係並非如此簡單，前面三種說法都對，但也不夠完備。不希望各種似是而非的看法充斥市場，因此今天在這篇專欄與大家聊聊這兩者的糾葛。</p>
<p><img src="/wp-content/uploads/2019/08/colleague.jpg" alt="當AI成為同事" width="878" height="585" class="alignnone size-full wp-image-8366" /></p>
<p>(圖片來源：shutterstock)</p>
<h2 class="writingsH2">陳昇瑋：人工智慧（AI）時代就好像「倍速競爭的紅皇后領地」。</h2>
<p>台灣人工智慧學校執行長陳昇瑋說，「人工智慧正在改變這個產業的遊戲規則。無論我們有沒有察覺，願不願意接受，人類產業已經進入紅皇后的領地，若沒有不一樣的做法，努力跑再久頂多只能停留在原地。不跑呢？直接落隊，再也沒有機會。」</p>
<p>企業轉型如此，個人職涯亦然，不只企業應訓練內部員工成為具備原本的專長以及AI知識的雙軌人才，白領工作者更要將自己升級成「讓AI為你工作」的領導。以下為陳昇瑋歸納各年齡與AI共存的心法。</p>
<h2 class="writingsH2">陳昇瑋給30歲工作者的建議：操作AI是基本能力</h2>
<p>陳昇瑋認為，30歲是被AI影響最大的一群人，因為工作將被顛覆，但優勢是人們還有機會調整自身專長。陳昇瑋：「AI就是較聰明的自動化，因此，你要辨識現在的工作流程中，哪些可以被自動化？這些部份就不要跟AI拚，因為拚不過，例如你的工作是初級翻譯，那就很容易被取代。」</p>
<p>陳昇瑋建議，在30歲應學習的技能中，「能操作AI」將是基本能力。30歲要開始學會了解電腦運作的邏輯，「你也許不用學會寫一個AI程式出來，但你必須會操作，就像你不需要會寫office或excel的程式，但要會操作office或excel。」</p>
<h2 class="writingsH2">陳昇瑋給40歲工作者的建議是：與AI為伍。</h2>
<p>40歲：放棄簡單工作，專治難題</p>
<p>由於此時，工作者可能已是中階主管或資深員工，必須進行一些決策，此時「要能讓AI成為你的左右手和同事。」舉例，未來許多工作，AI都能幫你做規劃、分析、預測。例如產品規劃、定價、下標、市場與競爭者分析等，但「最後的決策者是你。」</p>
<p>因此，工作者要能區別工作內容是難是易？是常規或例外？並將簡單且常規的工作交予AI「同事」，自己負責「較難的例外狀況」。在雙方合作中，必須能修正、操作、溝通、調配，進行最終決策。</p>
<h2 class="writingsH2">陳昇瑋給50歲工作者的建議是：一定要學會管理AI。</h2>
<p>50歲：學會調配人與AI的工作</p>
<p>身為高階主管或老闆，要將AI視為其中一個人力資源，進行資源配置。評估公司哪一個流程能自動化？是否要聘用（投資）更多AI？你的員工與AI有哪些能力落差、比較雙方的「薪水」（成本）。當IT資源和人力資源混在一起時，哪一種會帶來更多效益？</p>
<p>陳昇瑋舉例，現在很多機器人也能煮咖啡，未來你是否要少聘幾個員工，讓AI煮咖啡？你所經營的咖啡廳客群，是重視購買時的效率和速度，還是人的溫暖與服務感？「即使你現在50歲，很可能還有10年才會退休，但現在銀行、醫院的AI發展相當快，你現在就得開始學會：未來要善用AI強化公司工作流程、效率，又不讓既有員工恐懼被淘汰、感覺被威嚇。」</p>
<p>如何調配、折衷AI與人的工作，是五十歲必學新能力。</p>
<p><img src="/wp-content/uploads/2019/08/AI-in-job.jpg" alt="AI在工作上的運用" width="878" height="586" class="alignnone size-full wp-image-8362" /></p>
<p>(圖片來源：shutterstock)</p>
<h2 class="writingsH2">AI時代人才： 軟硬實力都要兼具</h2>
除職涯技能，「軟實力」則跨越年齡，陳昇瑋提醒，與人相處、談判、社交、管理的能力，在AI時代日趨重要。世界經濟論壇（WEF）預測，AI會淘汰近7500萬份工作，但也將創造1.33億個兼具科技與人文素養的新職位。日本野村總合研究所主任顧問光谷好貴也告訴《天下》，企業在未來最想雇用的是「能做AI做不到的事的人」。例如具創造力、能溝通、非定型化能力，還要有對AI及數位技術的活用能力，這四大特質是最具前景的人才要素。</p>
<p>陳昇瑋說，「如果完全沒有硬實力做基礎，未來你還是會很弱勢，所以，最好就是要有：軟硬實力的整合！」</p>
※ 原文刊登於：《天下雜誌680期：當AI變同事》<a href="https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5096572" rel="noopener" target="_blank">AI讓你的職業瀕臨絕種了嗎？給30、40、50歲的職場教戰
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